📋 מדיניות החזרות וביטולים
עדכון אחרון: ינואר 2025
🛡️ ההבטחה שלנו: שביעות הרצון שלכם חשובה לנו מעל הכל. אם לא מרוצים מהספר - מחזירים לכם את הכסף, ללא שאלות.
1. מדיניות החזר כספי - 30 יום
יש לכם 30 יום מיום קבלת הספר להחזיר אותו ולקבל החזר כספי מלא. לא צריך לתת סיבה - אם לא אהבתם, אנחנו מכבדים את זה.
2. איך מחזירים?
- שלחו לנו מייל ל-support@mystory.co.il עם מספר ההזמנה
- או התקשרו 09-766-6097
- או שלחו הודעת וואטסאפ
נחזור אליכם תוך 24 שעות עם הוראות להחזרה.
3. ביטול הזמנה לפני הדפסה
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה להדפסה - אפשר לבטל ולקבל החזר מלא של 100%. פשוט צרו קשר בהקדם.
4. ספר פגום או שגוי
אם הספר הגיע פגום, עם טעות בהדפסה, או לא תואם את מה שהזמנתם:
- נשלח לכם ספר חדש מיד ללא עלות
- לא צריך להחזיר את הספר הפגום
- פשוט שלחו לנו תמונה של הבעיה
5. ספר דיגיטלי (PDF)
מכיוון שספר דיגיטלי נשלח מיידית ואי אפשר "להחזיר" אותו, מדיניות ההחזר שונה:
- אם יש בעיה טכנית - נתקן או נחזיר כסף
- אם לא מרוצים מהתוצאה - נציע לתקן את הספר או לבחור ספר אחר
6. זמני החזר כספי
לאחר אישור ההחזרה, הכסף יחזור אליכם תוך 5-10 ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי שלכם.